自我院开展“优质护理服务”以来，本科室作为本医院首批优质护理服务试点病房之一的肿瘤科，结合本科室的专业特色，立足实际，制定了优质护理的具体实施方案，在管理上进行了大胆改革，在实行弹性排班以及完善、改进各种服务流程的同时，推出了许多新的服务举措，成效明显。
    护士长根据院领导指示召开会议传达优质服务的重要性及必要性。首先搞好优质护理服务，必须端正服务思想，树立一切以病人为中心的服务理念和爱岗敬业的奉献精神，积极主动为病人提供安全、优质、满意的服务，要用真心、真情、真爱对待病人，换位思考，急他们所急，想他们所想。为此，科室护理人员达成了一致共识。
    由于绝大多数病人到病房后有陌生感，若护士板起面孔，会让病人产生距离感，我们以微笑服务，以优美的语言、亲切的交谈、诚恳的态度，很快让病人的陌生感和距离感得以消除，同时要善于从病人的言语、表情的细小变化，观察他们的内心活动，做到有的放矢，切实帮助病人解决一些实际问题。自从开展这项活动以来，我们每个护理人员逐渐地提高了工作觉悟，端正了服务思想，改变了过去坐在办公室等呼叫的被动服务为到床边主动为病人服务的局面。
    人的生命只有一次，不容许我们犯错，病人的医疗安全、护理安全非常重要，也是病人最关心的问题，通过微笑、主动服务以取得病人的信任。在工作中严格执行“三查七对”，严防差错事故发生，确保病人住院期间的开云官方入口 安全。如我科曾有一位男性患者，六十多岁，脾气暴躁，无人陪护，时常无原由朝我们医护人员发火，我们就很耐心的与他沟通，得知其儿女常年在外，老伴身体也不是太好，住院的时候连个说话的人都没有，心里烦燥，所以才有了之前的一些误会！了解这些情况后，我们对这位患者很是同情，每一位当班护理人员都会去和他拉拉家常，看他胡须长了就给他刮刮胡须、帮他打开水、订饭。得知其想家了，我们主动的帮他联系家人，与他儿女沟通多给老人一些关爱。第一时间帮其解决所需，通过一段时间的精心治疗与护理，患者病情慢慢好转，心情也不再像以前，再也没有听到他的报怨声。痊愈出院那天护理人员主动为他提供塑料袋，帮助整理用物，并一直送到电梯口，老人挨个握着大家的手说谢谢，儿女也不过如此……..
    我科通过为患者开展优质护理服务工作以来，护理人员的业务水平、沟通技巧都得到了较大的提高，病人反映很好。现阶段优质护理工作我们还处于探索阶段，我们将不断努力给病人打造一个家一般温馨舒适的治疗环境。