2010年七月心内科在全院率先开展了“优质护理服务示范工程”活动。落实了整体护理的服务内涵，提高专业水平，保障患者安全，和谐医患关系。
    工作中不断摸索便捷的服务流程，积累优质护理的经验，从病人入院开始我们就提供不一般的服务：接诊护士起身相迎面带微笑，接过病人手中的大包小裹、协助病人称完体重后，将其安置在预先准备好的床位上。协助取舒适的体位、介绍病区的坏境使患者及家属能够尽快适应陌生的坏境。从而减少焦虑恐惧心理，加速了疾病的康复。
借助榜样的力量，充分发挥心内科护士的潜能。前期我们到镇江、苏州等几家大医院参观学习。更新了服务理念，科室的每一个成员都在为这项工作努力着。为了给病人提供优质的服务先后推出了“温馨提示卡”、 “心内科明信片”、“心内科服务剪影”、“病人评估表”、“出院病人电话回访”等。
    细节体现关爱，护理实现价值。为提高病人舒适度，进行晨午间两次护理，保持病床单元清洁整齐。早晨7：00大夜班护士开始下病房督促或协助病人洗漱、进餐。每天晚上8时晚班护士准时到床边督促或协助患者洗脚或温水泡脚。协助有部分生活自理能力的病人梳头、洗头、剃胡须、洗脸、指/趾甲修剪等生活护理。为生活完全不能自理的病人翻身、擦洗、按摩、会阴冲洗、口腔护理、鼻饲、吸痰、肢体功能锻炼等。优质护理的特点就是注重细节护理，能让人感动的也是细节。日常护理中一句轻声的问候、一个真诚的微笑、一次耐心的解答、一个关切的眼神，都会给患者送上莫大的安慰，使他们增加战胜疾病的信心和勇气；同时也拉近了医-患之间的距离，消除了陌生感，增加了理解与包容，促进了医患关系的和谐。
    我们是天使，心中时刻充满爱。工作中将最大的视角留给病人，当发现他们有需要时，主动上前去给予帮助。我们做的事情可能并不伟大，也不算光鲜亮丽，但却是最贴近每一位病人日常生活最息息相关的事情，是用真心在为每一位病人服务，力所能及的做到最好，实现病人有自己护士，护士管着自己的病人。
    我们付出的爱，同样换来了一份份沉甸甸的爱。病房内病人亲切的笑脸，满怀关爱握着护士手的大叔、大妈，他们口口声声说：“我们住了不止一次医院了，到过不少家的医院，还是这里的服务最贴心啊”。“在家连我自己的孩子都不会为我洗头、擦身，你们这些干净、漂亮的姑娘为我做这些”一位老奶奶感激的说。…...
    回顾心内科“优质护理服务”的成长历程，我由衷的感到自豪，她不仅有领导的大力支持，更有护理姐妹们的齐心协力。2010年曾获宿迁市“优质护理服务示范病区”的荣誉称号，一人次获得全国“优质护理服务示范个人”荣誉称号。对于这阶段性的成果，我们会以此为动力，不断的诠释护理服务的内涵，提高沭阳县人民医院心内科的服务品牌，让她成为全县一株绮丽耀眼的百合花！纯洁、温馨、亮丽！